停工不停學(xué)，萬人線上學(xué)習(xí)，疫情期間小拇指門店苦練內(nèi)功

突如其來的疫情，給了大家一個措手不及，盡管沒辦法按年前計劃開工，不過小拇指人一直都沒停止前進(jìn)的步伐。在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，停工不停學(xué)，在難得的休息時間里，大家扎實內(nèi)功，汲取專業(yè)知識，對客戶進(jìn)行線上服務(wù)。

小拇指直播平臺學(xué)習(xí)，累計上萬人參訓(xùn)

2月6日，小拇指針對門店伙伴，開始進(jìn)行線上直播授課，每天兩場，從門店節(jié)后招聘、服務(wù)流程、專業(yè)技術(shù)要點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面幫助門店伙伴充實假期生活。據(jù)小拇指培訓(xùn)部王老師介紹，目前杭州企業(yè)還未完全復(fù)工，所以直播課程都是老師們在家進(jìn)行的，截止今天中午，共有11場網(wǎng)絡(luò)課程，平均每場800余人參加。雖然條件有點(diǎn)“艱苦”，學(xué)習(xí)的熱情可不減。

跟以往深入門店、集中教學(xué)不同，在疫情消息滿天飛的當(dāng)下，全國各地小拇指伙伴的網(wǎng)絡(luò)馬甲紛紛涌出，內(nèi)心更踏實。苦練內(nèi)功，練話術(shù)、練流程，提升技術(shù)，沉下心重新思考業(yè)務(wù)，小拇指伙伴把天災(zāi)變成一次組織效能和業(yè)務(wù)模式進(jìn)化的窗口期。

在線督導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)理與門店共同學(xué)習(xí)
小拇指總部全體伙伴目前處于居家辦公階段，門店有任何業(yè)務(wù)上的需求都能找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人。據(jù)杭州大區(qū)經(jīng)理介紹，目前全國大部分門店都還未復(fù)工，區(qū)域經(jīng)理們就跟隨門店一起參加直播課程學(xué)習(xí)，同時把門店的人員需求收集，幫助門店招聘。“沒辦法去店里，遇到這種不可抗因素，我們肯定會跟門店共進(jìn)退的?！备辈W(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)，區(qū)域經(jīng)理們在學(xué)習(xí)結(jié)束后，會跟門店伙伴探討學(xué)習(xí)收獲，互相補(bǔ)充，讓學(xué)習(xí)的氛圍更濃厚。

據(jù)了解，這期間業(yè)主和SE們也沒閑著，跟老客戶預(yù)約復(fù)工后到店、不定期推送假期養(yǎng)車小知識等，客戶有車輛使用方面的問題，都可以隨時跟SE聯(lián)系。區(qū)域經(jīng)理也說：“我們一直在強(qiáng)調(diào)SE要主動關(guān)懷客戶，監(jiān)督SE們落實，最近就是在組織門店主動給車主車內(nèi)消毒服務(wù)?！?/section>

（識別圖中二維碼，免費(fèi)領(lǐng)取）

扎實基礎(chǔ)建設(shè)，未雨綢繆

2003年非典，成就了目前幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，2月6日，中金公司發(fā)布的《疫情帶來的十大潛在改變》一文更是指出：受制于疫情后物理“隔離”等帶來的影響，三四五線地區(qū)的居民、特別較多農(nóng)村地區(qū)的居民活動可能被迫轉(zhuǎn)到線上。
盡管大部分汽車后市場門店習(xí)慣于傳統(tǒng)的經(jīng)營思維，可在互聯(lián)網(wǎng)深入千家萬戶的檔口，業(yè)主伙伴們也應(yīng)跟隨潮流。不一定非要自己搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)工具，利用好現(xiàn)有的工具即可。
舉一個簡單的例子：如地圖，車子停放久了啟動不了，車主可能會打開地圖搜索附近汽修店，會不會就搜索到您家的店呢？所以，還沒得到政府獲批的復(fù)工申請前，小拇指門店各位業(yè)主伙伴不妨理一理現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)工具，看哪些能在復(fù)工后給門店帶來效益。如地圖怎么做，小程序如何營銷、如何與客戶進(jìn)行線上交流等等，門店若有需求，可在等待復(fù)工的時候籌備起來。

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平常我們很忙，忙著為接車、忙著做活動，像假期延長、取消聚會、封城等等措施，簡直是不敢相信。

對我們所有伙伴來說，化危機(jī)為機(jī)遇，難得的假期，拋開紛亂消息，踏實學(xué)習(xí)，把專業(yè)知識、防護(hù)措施、營運(yùn)工具學(xué)習(xí)到位，疫情過后，正值春光明媚、山花爛漫，我們重新出發(fā)，再盡心為車主服務(wù)吧！

PS：一日不書，百事荒蕪。當(dāng)其他小伙伴們在努力“修煉”跟客戶交流的技巧、專業(yè)知識的時候，還沒有跟上步伐的伙伴可要加把勁了??！


2004-2020年

近1000家門店遍布全國200城，

服務(wù)400萬車主

做有品質(zhì)的汽車服務(wù)商

做汽車后市場最受尊敬的品牌

加盟熱線400-966-7779